Elitewheels 保修政策
你的轮组不仅仅是零件——它们是你每一次爬坡、冲刺和骑行中值得信赖的伙伴。正因如此，每一套 Elitewheels 轮组都经过精心打造，并提供 3 年制造缺陷保修，让你从第一次骑行开始就能信心十足。
1. 轮组质保期：3年
- 由于材料或制造缺陷
- 保修期从您收到车轮之日起计算。
- 仅限原所有者
- 正常和预期用途
2. 某些易耗件的保修期有限。
- 轴承：6 个月
- 轮圈刹车轮的刹车边：1 年
- 花鼓本体：1 年
- 棘轮/棘爪/棘轮环：1 年
3. 本保修不涵盖
3.1 安装不当或维护不足造成的损坏
3.2 意外碰撞或撞击造成的损坏
3.3 个人储存或运输造成的损坏
3.4 未经授权的维修或改装造成的损坏
3.5 使用不兼容的轮胎或超过规定的轮胎气压范围造成的损坏
3.6 车轮超过其规定的重量限制造成的损坏
3.7 超出车轮规定的适用范围或地形造成的损坏
3.8 从未经授权的渠道购买商品造成的损失
3.9 因用于商业（租赁）用途而造成的损害
3.10 本保修不涵盖易损件的正常磨损。部分零件会因正常使用而磨损，除上述明确列出的零件外，这些零件不在保修范围内，上述列出的零件在特定期限内享有保修。这些零件包括（但不限于）轮圈胶带、辐条帽、花鼓端盖、橡胶O型圈、刹车片、真空胎气嘴和快拆杆。
3.11 本保修不涵盖产品外观的正常磨损，包括（但不限于）划痕、凹痕或外观损坏。
4. 二手商品用户是否享有保修服务？
从原厂购买全新轮组的原始用户 官方网站 或授权经销商有权享受规定的保修服务，但此保修服务不能转让给继承人。
5. 3年保修期是否涵盖车轮真圆度问题？
5.1 如果车轮校正问题是由制造缺陷造成的，例如零部件缺陷或车轮组装不当，Elitewheels 将在保修期内根据具体情况提供免费维修或更换轮辋、零部件或整套轮组。为了确定问题的根本原因并评估保修资格，用户需要配合 Elitewheels 售后服务团队，提供必要的资料，例如照片、视频和其他辅助材料，以便进行检查、诊断和分析。
5.2 因正常骑行、冲击、碰撞或摔车造成的车轮偏摆、真圆度改变或辐条张力变化均属于正常磨损，不在保修范围内。用户有责任定期请合格的自行车技师对轮组进行检查、保养和校正，以确保辐条张力保持在原厂规定的张力范围和轮组装配公差内。
6. 我该如何提交保修申请？
6.1 在保修期内，用户必须保留至少一份有效的购买凭证，包括但不限于发票、收据、订单确认电子邮件或其他官方订单记录。
6.2 建议用户通过原购买渠道提交保修索赔。或者，用户也可以直接填写表格提交保修申请。 售后服务表 在 Elitewheels 官方网站上。
6.3 当用户通过 Elitewheels 官方网站提交保修申请时，必须填写表格中列出的所有信息，包括（但不限于）以下内容：
- 原始购买凭证
- 轮组或部件故障的图片（或视频）及其序列号
- 故障发生环境的图片（或视频）
- 故障发生时的轮胎型号、尺寸、胎压和行驶速度
- 骑手体重信息
7. 我的轮组该如何修理？
根据具体情况和Elitewheels售后服务团队的建议，轮组可以通过以下方法之一进行维修：
- 将轮组寄回 Elitewheels 总部进行检查和维修
- 请通过我们售后服务团队指定的 Elitewheels 授权服务中心进行维修。
- 通过Elitewheels售后服务团队认可的当地自行车店进行维修
注意： 上述三种维修方案均须事先与Elitewheels售后服务团队沟通并获得其批准。任何未经Elitewheels售后服务团队事先沟通和授权而安排的维修、更换或保修索赔，可能不符合保修条件。Elitewheels保留拒绝此类索赔的权利。
8. 我如何才能获得售后服务费用报销？
8.1 如果产品仍在保修期内，且经鉴定问题是由材料或制造缺陷造成的，Elitewheels 将承担合理的维修费用，包括维修人工费、运费、关税及其他相关费用。客户在获得 Elitewheels 售后服务团队的批准后，可先自行支付这些费用，然后凭相关收据和证明文件申请报销。
8.2 如果产品超出保修期，或者如果问题被确定为由外部因素、误用、事故、正常磨损或其他非制造相关原因造成的，则客户将承担所有相关费用，包括维修人工费、运输费、关税和其他相关费用。
8.3 Elitewheels 保留拒绝报销因当地自行车商店、机械师或第三方服务提供商在未事先与 Elitewheels 售后服务团队沟通和授权的情况下进行的维修、改装或服务而产生的任何费用的权利。
9. 更换完成后，我应该如何处理有缺陷的车轮？
9.1 Elitewheels可能会要求您将有缺陷的车轮寄回以进行进一步的检查和分析。如果需要退货，Elitewheels将承担所有相关的运费。
9.2 如果Elitewheels确认缺陷轮无需退回，则该轮不得重复使用或转售。Elitewheels可能要求客户永久销毁该轮，并提供销毁过程的照片或视频证据。
X-RIDE：延长保修
我们很高兴地向您介绍我们客户服务的最新举措。这项服务可将您新车轮的制造商保修期延长至自购买之日起 5 年。在延长保修期内，您将继续享受与标准保修期相同的全面保障和碰撞更换政策。
目前，该服务仅适用于部分产品，我们致力于逐步扩大其可用性，覆盖更多产品线。
注意： 易损件不在延长保修范围内。
